ZS-SC-01-服务认证规则-中审（深圳）认证有限公司.pdf

     服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。服务认证作为市场经济条件下加强服务业质量管理、提高市场效率的基础性制度,能够有效促进政府职能转变，持续优化营商环境，全面提高服务业品质,增强中国服务品牌国际竞争力，推动服务市场高水平统一和高质量发展。服务认证的本质属性就是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”：是有效规范市场主体行为，促进市场经济健康发展的“管理工具”：是法律法规和产业政策的“支撑工具”。

      与产品不同，服务通常是无形的并由顾客体验，由于服务的形成与交付往往同时发生，且受制于服务提供者和顾客的交互作用。因此,服务认证的对象是服务提供者提供的某项特定服务，而不是服务组织本身或其管理体系。商品售后服务认证是我国批准的第一个全国性全行业服务认证。从2012年正式依据《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)开展商品售后服务评价体系的国标认证工作，是我国目前发证量最多、服务范围最广的服务认证项目。